加了好友、接了咨询,剩下的大多数客户处在还没推进的状态。邀约触达要解决的不是“发得多”,而是“发给谁、什么时候发、发完之后下一步做什么”。这篇文章按这三件事讲清微信数字员工里的安排方式。
先分层,再决定内容
客户分层来自标签。好友通过申请时可以自动写入来源标签,后续沟通再补充意向标签,标签决定这个客户归到哪一层。有意向的收到产品信息,观望的收到案例与说明,刚进来的收到介绍。分层决定内容,内容决定送达对象,这一步做反了,再好的话术也容易被当成打扰。
分时段送达的节奏
内容不集中轰炸,按分时策略拆到几个时段。节奏由 SOP 跟踪客户的节点安排决定:今天该发介绍,过几天该发案例,再往后该问反馈,到点执行下一步动作。定时执行里可以按周或自定义时间排任务,把邀约和资讯分别放进不同时段,动作之间留出间隔。
邀约与资讯怎么组合
只发邀约,客户容易反感;只发资讯,推进不了决策。可行的做法是交替:资讯维持存在感,邀约推进下一步,两种内容按层级与节奏组合。朋友圈承担“日常露面”的部分,群发承担“点对点触达”的部分,两者不要在同一天堆到同一个人身上。
发完之后谁接手
触达不是终点。客户回话后,AI 替身按知识库、问答库的口径接住首轮,需要人判断的转半自动处理;没有回话的,交给自动追单和闲时计划继续跟。跟进进度在客户端的执行记录里可查,哪一层走到哪一步,不靠脑子记。
多号同时做时
每个号单独建一套任务表,把时间点错开。同一个客户只由一个号跟进,避免两个号同时发消息。多个号跑同一批名单时,先按号分配清楚,再各自按节奏推进。
触达的目的不是多发,而是在对的时间把对的信息送到对应的人那里。层级、时段、接手三步顺了,跟进才可持续。
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